Segway Türkiye’de teknik servis yapılanmasını yeniledi

Segway Türkiye, satış sonrası hizmet operasyonunda yeni bir döneme geçti. İz Teknoloji ile yapılan iş birliği kapsamında çağrı merkezi, teknik servis ve yedek parça süreçleri tek bir yapı altında toplandı.

Yeni hizmet modeli Segway’in Türkiye’de satışta olan ürün gamını kapsıyor. Kullanıcılar teknik destek, onarım ve yedek parça taleplerini oluşturulan servis ağı üzerinden iletebiliyor. Şirketin verdiği bilgiye göre hizmet ağı şu anda 30 ilde 53 noktaya ulaşmış durumda. Bu ağın 2026 sonuna kadar Türkiye genelinde daha fazla noktaya genişletilmesi planlanıyor.

Destek almak isteyen kullanıcılar 08.30-20.00 saatleri arasında Segway çağrı merkezi üzerinden servis kaydı oluşturabiliyor. Ürünün servise gönderilmesine ilişkin bilgilendirmeler ise WhatsApp ve SMS gibi kanallar üzerinden iletiliyor.

Yeni sisteme geçiş kapsamında servis kayıtları için tarih bazlı bir ayrım da uygulanıyor. 20 Ağustos 2026 ve öncesinde açılan kayıtlar Bilkom Çağrı Merkezi tarafından takip edilirken, bu tarihten sonra oluşturulan servis talepleri İz Teknoloji tarafından karşılanıyor.

Segway Türkiye ve Orta Doğu Genel Müdürü Can Yalçın Yıldız, yeni yapılanmayla daha hızlı ve erişilebilir bir satış sonrası destek sunmayı ve servis ağını Türkiye genelinde yaygınlaştırmayı hedeflediklerini belirtti.